• 用户教育“7532法则”万亿白酒产业时代的创新密码
    • Alisa 消费0元 2019-10-31 08:59 08:59
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    如何从以渠道交易为导向的供应链模式,上升到以用户关系为导向的需求链模式,从与消费用户的浅度传播时代走进消费用户深度沟通的用户教育时代,成为我们面临的产业命题和时代主旋律。

    君度卓越在实践中总结出用户教育7532法则:七教、五新、三力、两线。

    一、七教系统

    教义:教学大纲:包含企业文化链、酒体生命链、人体感知链和用户认知链。

    教案:C端运营流程:用户多级触点下的运营体系和流程标准。

    教材:场景话术应用:教义在不同场景下的应用。

    教室:三级场景打造。即用户教育、体验基地,三大核心场景包括回厂游、体验会所和终端包厢体验品鉴会。

    教官:首席营销官CMO,负责用户教育、用户关系和用户需求,肩负对业务团队和商业伙伴教育的职责。

    教员:业务队伍和商业队伍。传统业务和商业组织将会进行职能转化,从渠道交易升级到用户教育。

    教具:场景道具:酒杯、餐具等器具要能体现让消费者兴奋、互动的公司文化,用细节烘托氛围。

    二、五新价值链:用龙文化来类比五新价值链

    龙头新文化:企业的价值创造环节,需要实事求是讲述一杯好酒的故事。

    龙翼新传播:企业的价值传递环节,需要打造易被传播的IP、社交货币。

    龙爪新营销:借助互联网打造店店通、人人通、村村通。

    龙体新组织:组织架构要发展面向用户运营的CMO体系,业务流程要建立自下而上,考核指标降低结果导向的回款考核、提高过程导向的用户运营考核,业务技能要增加专业知识。

    龙鳞新工具:用户教育是个完整的体系。如何站在传统线下立场,设计出好工具是成败关键。

    三、三力模型:对五新链更为精练的提升,让企业更容易配置资源

    内容力:未来所有的企业都将是娱乐公司,酒企必须产生大量可以和消费者互动的内容。

    沟通力:企业要在内容力的指导下精心设计每一个与用户接触节点的表现形式。

    变现力:包含渠道力和组织力,是企业、商业、零售三位一体在信息、物流、现金、费用、信用、决策六个层面的有效组织形式,形成面向用户的有效供给体系,最大化将商品变现为货币的能力。

    来源:河南商报

    作者:北京君度卓越咨询董事长、北京链e链网络科技公司CEO林枫


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