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    消费时代,价值观与业绩该如何选择?

    营销

    2021-09-20 15:31:16

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    在成年人的世界里,我们喜欢用胜负来衡量问题。

    有一个形象的比喻:一众兄弟上了贼船,忸怩作态了一阵之后突然发现做贼也挺好,同时四下一看,原来满江满河的都是贼,自己的心也就放下了,进而还慢慢生出了自豪感来……

    于是,金钱与权力一言九鼎,价值观成了企业里的“小透明”。但这些伪装和矫饰,这届消费者不买账。

    前不久,业界发生了两件与价值观有关的大事:一个是艰难转型的国货品牌鸿星尔克,在河南水灾时毅然捐出5000万元赈灾物资;另一个是“互联网大厂”阿里巴巴因为沸沸扬扬的“性侵事件”备受非议,甚至被中纪委点名批评。

    其结果都是,一夜成名天下知。只不过方向背道而驰。

    在一个成熟的消费社会,消费者总会知道,他花的每一分钱,都在为理想中的世界投票。

    美国有个网站,叫作OpenSecrets(公开的秘密)。这个网站可以查阅到竞选时的政治献金,换而言之,大家可以清楚地知道,每个政客收了哪个组织的钱,收了多少。美国人相信,收受的献金都是要还的,金钱会影响上位者贯彻自己的价值观,所以反过来,收受的政治献金往往反映了上位者的价值观成色。

    必须承认,信息传播更加扁平了。过去皇权不能下县,县里有乡绅有士族,上位者不需要直面最底层的问题。但伟大的互联网革命碾平了一切横亘在信息传播路上的障碍。现在,企业的任何决策都必须直面消费者。

    而正在成长为消费主力的这批年轻人,有我们想象不到的正义、使命和家国情怀。就像梁启超所说:“年轻人如朝阳,如乳虎,如铁路,如白兰地酒,如春前之草,如长江之初发源。”

    走在一二线城市街道上,你很容易从年轻人身上看到种种新的精神图腾。他们身穿着国潮鞋服、手里拿着国产手机、开着新能源汽车……新时代的年轻人被潮流影响,也定义着潮流的方向:文化自信的、个性的、健康的、环保的、追求自我的、高科技的,等等。

    当消费不只停留在消费品本身,而开始向价值与理念的方向靠拢时,事情就变得有意思了。

    对更注重生活品质,追求标新立异的年轻人来说,消费是一种表达自我的方式,产品与品牌所附带的意义符号,成了他们自我精神的延伸。有故事、有内容、有情怀的消费品更能吸引他们的目光,并为此打开钱包。

    所以,对于产品直接to C的企业来说,脱离生存和温饱之后,就需要考虑价值观了。价值观决定了中长跑里一个企业的后劲,是员工的认同,社会的责任,消费者的倾向。

    那么,为了价值观,我们不要业绩了吗?当然要。有价值观的企业,相当于《水浒传》里宋江领导下的梁山。梁山吃饭靠什么?抢钱。但它有使命,是“替天行道”,它知道什么钱该抢,什么钱不该抢。而宋江之前的晁盖是什么思路?什么钱都抢。残酷到入伙需要投名状,下山去不分青红皂白就杀人抢钱。

    企业也一样。如果不分是非只要拿回销售业绩就可以的话,那企业的价值观一定出了问题。尤其是在公司已经壮大之后,价值观对一个企业持续延续、乃至成就卓越的影响是最大的。

    价值观,即一家企业的温度、调性、认知度。就是在任何场合,所有的员工都非常清楚我们能做什么,不能做什么;我们倡导什么,不喜欢什么。企业价值观是企业文化的核心,说得通俗一点,就是一个企业对外做事的底线和对内团队相处的游戏规则。

    在《基业长青》一书中,作者指出:“让你与众不同的不是你的信仰,而是你相信的程度。”这句话同样适用于企业。

    来源: 销售与市场


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